返品・返金ポリシー

お届け時の商品の破損、誤った商品のお届けなど、商品到着後一週間以内であれば、返品・交換いたします。
細心の注意を払って検品しておりますが、お手元に届いた際に一度ご確認をお願い申し上げます。

返品・交換をご希望の場合やご不明点がございましたら、kogane@koganekeori.co.jpまでお問い合わせください。

 

破損および問題
ご注文の受取時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

 

欧州連合域内への14日間のクーリングオフ期間
欧州連合域内に商品を発送している場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、注文の最後のアイテムを受け取った日から14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります（週末・祝日を含みます）。

返品・キャンセルをご希望の場合は、14日以内にカスタマーアカウント（https://account.koganewoolenmill.com）からリクエストを開始してください。リクエスト後、14日以内に商品をご返送ください。

返品商品の受領後14日以内に、標準配送料を含む商品代金を元の決済方法で返金いたします。返品送料はお客様のご負担となります。

なお、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入の証拠も必要になります。

返金
返品商品を受領して商品を確認後、お知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。

承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、kogane@koganekeori.co.jpまでお問い合わせください。